Retours et rétractation

Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage et son état d’origine et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.Vous devez au préalable contacter H2V project par mail (studio@h2vproject.com) pour l’informer d’un retour de produit.

En cas de retour, le client se doit de garder une preuve de ce retour, dûment tamponné par la poste. En cas de litige de transport, une preuve de dépôt est obligatoire afin de procéder à une enquête auprès du transporteur.

Les produits endommagés, salis, retournés incomplets, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Délai de traitement du retour : 2 à 3 jours ouvrés après réception des produits.

Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire, et immédiatement via Paypal

​

Returns and Withdrawal

In accordance with Article L 121-20 of the French Consumer Code, the Customer has a period of 14 days from receipt of the items ordered to exercise his right of withdrawal without having to justify his reasons or pay penalties.

The date of the delivery receipt made available by the carrier shall constitute the starting date of the withdrawal period.

To return any item that does not suit you, in its original packaging and condition and request an exchange or refund without penalty, except for return costs. You must first contact H2V project by email (studio@ h2vproject.com) to notify them of a product return. In case of return, the customer must keep proof of this return, duly stamped by post.

In the event of a transport dispute, proof of deposit is mandatory in order to proceed with an investigation with the carrier.

Products that are damaged, soiled, returned incomplete, will not be taken back, exchanged or refunded. Return processing time: 2 to 3 working days after receipt of the products.

Refund period: 5 to 7 working days directly to your bank account, and immediately via Paypal